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Devoluciones y cambios
¿Tienes alguna pregunta? Consulta nuestras sección de preguntas frecuentes.
Descripción general
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Todos los productos devueltos deben conservar sus etiquetas originales (si las tuvieran), no presentar signos de uso ni desgaste, estar en perfecto estado y con su embalaje original intacto. Por favor, devuélvanos su pedido en el embalaje original y en la misma caja de envío; no utilice cajas de gran tamaño. Los artículos comprados en conjunto deben devolverse completos; los artículos individuales no son elegibles para devolución.
Los gastos de envío originales, los aranceles y los impuestos no son reembolsables. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución, a nuestra entera discreción, si los productos devueltos no cumplen con las normas de devolución.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Los artículos deben enviarse por correo dentro de los 7 días posteriores a la solicitud del cambio.
Cancelaciones
Solo se aceptan cancelaciones dentro de las primeras 24 horas de realizado el pedido, siempre y cuando el producto no se encuentre ya con la paquetería, en este caso el cliente acepta pagar los costos generados para crear la guía, cancelarla y regresar el producto a nuestras instalaciones.
Deberás enviar un correo electrónico a hola@brillan.com.mx con tus datos completos y explicar cuál es el motivo de la cancealción. Nos pondremos en contacto contigo y se guiara en el procedimiento exacto a seguir.
Para realizar aclaraciones o cancelaciones por favor ponte en contacto por medio de Whatsapp, Telegram o correo electrónico.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, su reembolso se procesará y se abonará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días.
Si pasados 15 días aún no ha recibido su reembolso:
Artículos en oferta
Solo se pueden devolver los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Daños
Si tu producto llegó dañado es importante reportar el problema en las primeras 24 hrs. después de recibir el producto dañado junto con una foto evidencia y el comprobante de compra a hola@brillan.com.mx.
No recibas paquetes que estén abiertos, maltratados, golpeados o con signos de maltrato, de lo contrario no podremos hacernos responsables.
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Devoluciones
Para devolver su producto, envíelo por paquetería.
Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.
El tiempo que tarde en llegarle el producto de reemplazo puede variar según su ubicación.
Si va a devolver artículos de mayor valor, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
Artículo equivodado
Asegúrese de devolver el/los artículo(s) correcto(s) y completo(s). Debido a restricciones logísticas, Brillan no puede reenviar ni almacenar artículos que no sean de Brillan y que se hayan devuelto por error.
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