Preguntas frecuentes

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PREGUNTAS FRECUENTES

PAGOS Y ENVÍOS

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

GARANTÍA

TÉRMINOS Y CONDICIONES

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

CONTACTO

– ¿Qué materiales utilizan en sus joyas?

Nuestras piezas están elaboradas con materiales cuidadosamente seleccionados para ofrecer calidad, durabilidad y un acabado elegante. Ofrecemos piezas elaboradas con acero inoxidable, oro laminado y baño de plata. En cada producto encontrarás la descripción de sus materiales.

– ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Envío Standard: 1 a 5 días hábiles
Envío Express: 1 a 2 días hábiles

Los tiempos pueden variar dependiendo de la ubicación y la paquetería.

– ¿Tienen envío gratis?

Sí. Ofrecemos envío estándar gratis en compras mayores a $1,200 MXN.

– ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con tu número de guía para rastrear el envío en tiempo real.

– ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos seguros mediante Mercado Pago:

Tarjetas de crédito
Tarjetas de débito
Transferencias bancarias
Saldo de Mercado Pago
Pago en efectivo en establecimientos participantes
Meses sin intereses (cuando aplique)

– ¿Es seguro comprar en Brillan?

Sí. Todas las transacciones son procesadas mediante plataformas seguras y protegidas. Brillan no almacena información bancaria de los clientes.

– ¿Los productos tienen garantía?

Sí. Contamos con garantía de 30 días naturales contra defectos de fábrica.

– ¿Cómo debo cuidar mi joyería?

Recomendamos:

Evitar contacto con agua, perfumes y químicos
Guardar las piezas por separado
Limpiar con paño suave y seco
Retirar las piezas antes de dormir o hacer ejercicio

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible para revisar si es posible realizar cambios o cancelaciones.

¿Cómo puedo contactar a Brillan?

Correo: hola@brillan.com.mx

Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.